Soporte Bemovil

Primero confirma con tu cliente el número y el operador. Luego revisa el estado de la transacción en tu historial de la plataforma. Si aparece como exitosa pero el cliente no la recibió, espera unos minutos y, si persiste, repórtala por los canales oficiales de soporte con el número de la transacción.

La plataforma ofrece medios para cargar saldo a tu cuenta. Las opciones y condiciones pueden cambiar, por eso te recomendamos consultarlas en la plataforma o escribirnos. Guarda siempre el comprobante de cada carga para poder verificarla si hace falta.

Usa la opción de recuperación de contraseña de la plataforma oficial. Nunca compartas tu contraseña ni códigos de verificación con nadie, ni siquiera con personas que digan ser de soporte. Tu distribuidor jamás te pedirá esos datos.

En la plataforma encuentras el historial de transacciones y reportes de tus ventas. Revisarlos a diario te ayuda a cuadrar caja, detectar errores a tiempo y saber qué productos se venden más en tu negocio.

Ten a mano el número de la transacción, la fecha, el valor y el producto. Repórtala por los canales oficiales de soporte lo antes posible. Si necesitas orientación sobre cómo hacerlo, escríbenos por WhatsApp y te guiamos.

Sí. Puedes consultar los manuales oficiales y las preguntas frecuentes oficiales. Si eres desarrollador y quieres integrar servicios, existe la documentación para desarrolladores.

Verifica siempre los datos antes de confirmar una operación, no hagas recargas fiadas a desconocidos, desconfía de mensajes que pidan tus claves o pagos urgentes y revisa tu historial con frecuencia. Si algo no se ve bien, detén la operación y consulta antes de continuar.

No confirmes la operación hasta tener saldo suficiente. Carga saldo por los medios disponibles en la plataforma y espera a que se refleje antes de continuar. Mantener un saldo mínimo según tus ventas diarias evita que pierdas clientes.

Por lo general, una recarga enviada a un número equivocado no se puede revertir de forma automática, porque el operador ya la entregó. Por eso es clave confirmar el número con el cliente antes de enviarla. Si ocurre, repórtalo por los canales oficiales para revisar el caso.

Sí. Puedes operar desde un celular o un computador con conexión a internet. Usa siempre la dirección oficial de la plataforma y evita ingresar desde enlaces que te lleguen por mensajes de desconocidos.

Revisa primero tu conexión a internet. Si el problema continúa, espera unos minutos e intenta de nuevo, y consulta los canales oficiales por si hay un mantenimiento. No repitas una transacción sin verificar antes si la primera quedó registrada.

Lo ideal es revisarlos al final de cada día. Así cuadras la caja, confirmas que todas las ventas quedaron registradas y detectas a tiempo cualquier diferencia que debas reportar.